پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات
برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟
دریافت خدمات اورژانس
دریافت خدمات زایمان
صدور کارت گواهی ولادت
دریافت خدمات سرپایی
دریافت مدارک پزشکی و اطلاعات سلامت
انجام خدمت قانونی طرح و لایحه
انجام خدمات اداری ، مالی
تاریخ
جنسیت
مرد
زن
سن
تحصیلات
شغل
دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک موردنیاز برای ارائه خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی گیری وضعیت درخواست ها
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخشهای مختلف
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیر قانونی برای دریافت خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----
احساس رضایت از خدمت دریافت شده
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
----