پرسشنامه نظرسنجی در خصوص قرارداد بیمه درمان گروهی ( تكميلي ،عمر و سایر) کارکنان دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی

الف ـ نظرسنجی اقدامات مشاور بیمه(کارگزار) در خصوص بیمه تکمیلی شرکت بیمه آرمان:

1. اطلاع رسانی از فرآيند ارائه خدمات
2. امکان انتخاب خدمات متنوع در بیمه نامه
3. میزان تناسب بیمه نامه با نیازهای کارکنان
4. مناسب بودن مبلغ حق بیمه با توجه به خدمات ارائه شده
5. نمیزان رضایت از حوه برخورد نمایندهکاگزاری با کارکنان
6. میزان رضایت از نظم روزهای حضور نماینده کارگزاری در واحد
7. میزان آشنایی و نحوه بررسی مدارک توسط نماینده کارگزاری
8. ارائه خدمات توسط مشاور بیمه محل خدمت در خصوص پیگیری بیمه و درمان

  ب ـ نظرسنجی کیفیت ارائه خدمات و نحوه پرداخت خسارت شرکت بیمه آرمان

1. نحوه پرداخت خسارت
2. زمان پرداخت خسارت
3. تناسب مبلغ خسارت دریافتی با هزینه اعلام شده
4. سهولت ارائه معرفی نامه برای استفاده از خدمات بستری(در صورت استفاده)
5. میزان اطلاع از نحوه ارزیابی و محاسبه مبلغ خسارت پرونده های بیمارستانی- بیمه عمر و سایر
6. سرعت رسیدگی به پرونده های خسارت و پرداخت آنها
7. میزان رضایت از خدمات قرارداد شامل ویزیت و هزینه دارو (در صورت استفاده)
8. میزان رضایت از خدمات قرارداد شامل هزینه های پارا کلینیکی (در صورت استفاده)
9. مناسب بودن تعداد مدارک درخواست شده جهت تشکیل پرونده
10. رعايت ادب و احترام و راهنمایی کارکنان بیمه آرمان
11. اطلاع رسانی از نحوه رسیدگی به شکایات
12. میزان رضایت شما از بیمه آرمان در مقایسه با بیمه گر قبلی
13. ميزان اعتماد و اطمينان از صحت ارائه خدمات